Улучшение качества обслуживания абонентов – приоритетная задача в работе компании «Газпром межрегионгаз Калуга». Одним из направлений в рамках этой деятельности является цифровизация рабочих процессов, упрощающих диалог с потребителями газа. Компания развивает новые дистанционные сервисы.
Так, для оплаты счетов за газ и передачи показаний более 77 тыс. потребителей Калужской области уже используют «Личный кабинет» или мобильное приложение «Газ Онлайн».
Звонки от абонентов «Газпром межрегионгаз Калуга» помогает обрабатывать нейросеть, обученная распознавать речь. По телефону (4842) 47-72-02 виртуальный помощник принимает показания приборов учета газа, сообщает о задолженности, напоминает срок поверки счетчика. Ошибки в передаче данных при этом исключены благодаря отсутствию человеческого фактора. Интеллектуальная система обучается на предыдущих обращениях пользователей, расширяя перечень решаемых задач. Если позвонившему требуется связаться со специалистом, нейросеть определяет адрес по лицевому счету и переводит звонок абонента на территориальный участок, к которому тот относится, а также запоминает номер телефона и при последующих звонках больше не спрашивает номер лицевого счета. Услугой уже воспользовались 5569 человек.
В декабре 2022 года «Газпром межрегионгаз Калуга» запустил чат-бот в мессенджерах Telegram, WhatsApp и Viber. С его помощью пользователи газа могут передать показания, узнать сумму к оплате, дату очередной поверки прибора учета газа, сообщить о его неисправности, отправить заявку на опломбировку или на электронную квитанцию, уточнить адреса ближайших центров обслуживания клиентов, воспользоваться Единым порталом по газификации, а также получить ответы на часто задаваемые вопросы. Услугой уже воспользовались более 1000 человек.
С февраля 2023 года потребителям Калужского региона стал доступен сервис по отказу от бумажной квитанции в пользу цифрового документа, который приходит на электронную почту — им воспользовались почти 5000 абонентов «Газпром межрегионгаз Калуга».
В Калужской области установлено 3,5 тыс. «умных счетчиков» газа. Централизованная система позволяет сделать удобный доступ к данным интеллектуальных приборов всех заинтересованных лиц.
На виртуальный формат переходит взаимодействие с промышленными потребителями газа: «Газпром межрегионгаз Калуга» активно внедряет ЭДО в работе с ними. К электронному документообороту подключены 42% от общего количества промышленных потребителей. Все они отмечают, что подключение к процессу повышает эффективность взаимодействия с поставщиком газа.
На территории Калужской области функционируют семь территориальных участков и 34 пункта учета газа с удобным графиком работы. Клиентский центр г. Калуги, пункты учета г. Обнинск, г. Белоусово, г. Малоярославец, г. Боровск, г. Людиново, г. Кондрово и г. Козельск открыты и по субботам с 9:00 до 14:00. В самом крупном абонентском центре введена «электронная очередь». Регулярно проводятся технические усовершенствования многоканальной телефонной связи call-центра, что позволяет абонентам оперативно связываться со специалистами.
Если абонента не устроил ответ оператора call-центра, он может обратиться к начальнику своего территориального участка, в Центральный офис в отдел по расчетам с населением или оставить отзыв в интернет-приемной генерального директора. С ее помощью можно решить любой вопрос онлайн: ни одно обращение на останется без ответа.
 «Газпром межрегионгаз Калуга» продолжает совершенствовать систему обслуживания абонентов и интегрировать ее в цифровую среду, улучшать информационную доступность. Для потребителей природного газа Калужской области созданы все условия для комфортного взаимодействия с поставщиком и оплаты услуг», — отметил заместитель генерального директора по работе с населением ООО «Газпром межрегионгаз Калуга» Константин Гордиенко.
|
